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O2O 商业模式有几种如何做好O2O运营

来源:沙漠风网站建设企业 | 2016.06.14

先来梳理一下O2O的商业模式,O2O这个已经被滥用的词,很多人都在用,很多人用意却大相径庭。在此,我把它狭义的界定为:On line to Off line 。Off 方是指线下实体,包括实体产品、实体店铺、实体服务等企业线下的任何元素,On是指线上的虚拟空间,包括线上店铺、线上互动、线上粉丝团等。To即互动和引导。O2O作为商业模式运作的核心仍然是交易。虚实互动、交易、引流思维是移动O2O思维的精髓所在,下面就具体分析一二。

  1、虚实互动

  所谓的虚实互动,也就是说企业的线上平台(比如手机端、PC端、微网站、APP、移动社交平台等)要与企业的线下业务及功能形成有效的互动和业务链接,为客户提供售前售中售后更的消费服务体验。例如:企业运营微信公众号,将自家产品相关信息清晰完整的展现在自媒体平台上,开通预约、支付通道,让消费者足不出户即可享受产品快捷舒适服务。如果部分客户不够放心,还可以采取线上预约产品,然后凭借预约凭证到线下支付拿货。这样一来,不管是中小型企业还是较大型的或者需要定制个性化商品的客户,都可以节约线下体验排队挑选的时间,能更好的服务消费者。

  2、引流思维

  所谓的引流,即引来流量的意思。这里说的流量指的是两类流量:一类是企业移动端的流量,包括自家app,自媒体平台的流量等,一般是用来描述访问APP或者自媒体平台的用户数量、浏览页面等指标(这个指标包括粉丝数、阅读量、私信消息、在平台访问时间、跳出率等。另一类就是企业线下流量,包括实体店客户流量、电话预约流量等,一般是用来描述客户线下商品交易量、活动参与人数、业务咨询数等指标。

  实际情况下,这两种流量重合度很低的,需要在两者之间架构沟通桥梁,将线下流量引到线上,同时通过线下活动将线上引流到线下,从而实现线上线下的有效互动,从而更好的维护客群关系,提高用户黏度。

  3、以交易为目的

  作为商业模式,不管是线上还是线下,O2O都是以终交易终结的。对于消费者而言,商品交易流程的环节不过是:商家供货—渠道购买—付款—送货。而商家要为完成这一行为的渠道都搭建好。包括产品信息的展示,购货渠道的运作,付款渠道的畅通,物流渠道的便捷。

十八年 建站经验

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